Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir fait vos achats sur boutique.louvreabudhabi.ae

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez retourner / échanger votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il arrive devant votre porte.

Pour être éligible à un remboursement / échange, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…).

Pour valider votre retour / échange, nous vous demandons de remplir notre formulaire en ligne au bas de cette page.

Non remboursable, non échangeable :
● Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou comportant des pièces manquantes.
● Les articles qui sont retournés plus de 14 jours après la date de livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception de votre article, et après vérification de son état, nous vous enverrons un message de confirmation. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un crédit sera automatiquement ajouté à votre carte de crédit. Les fonds peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé. Ce délai n’est pas de notre ressort.

Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement, sauf si :
● les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description qui en est faite sur notre site ;

● le motif du retour est dû à une erreur de la boutique, comme une erreur de prix, de description ou un retard de livraison.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) 

Il peut y avoir un certain délai entre la demande de remboursement et le remboursement effectif. Si, au bout de 30 jours, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit pour vous assurer que le retard n’est pas de leur fait. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement malgré ces vérifications, veuillez nous contacter à l’adresse support.boutique@louvreabudhabi.ae

 

Articles soldés (le cas échéant) 

Malheureusement, les articles soldés ne peuvent être remboursés.

 

Échanges (le cas échéant) 

Un article peut être échangé si :
– il est défectueux, endommagé ou de mauvaise taille.
– vous préférez une autre variante du même article – par exemple, la couleur, la langue, le design, etc.

Dans tous les autres cas, l’article doit être retourné pour remboursement, et une nouvelle commande doit être passée pour le nouvel article. Sauf dans le cas de marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes, les frais d’expédition pour le retour et l’envoi du nouvel article seront à la charge de l’acheteur – notre équipe vous fournira le détail de ces frais à la réception de votre demande d’échange.

 

Expédition 

Vous n’avez pas à vous soucier de l’envoi du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Pour votre commodité, un membre de notre équipe vous contactera pour organiser l’enlèvement par notre coursier.

L’adresse de livraison pour le remboursement ou l’échange de votre achat est :

Louvre Abu Dhabi, Saadiyat Cultural District 1, Abu Dhabi, Émirats arabes unis.

Pour traiter votre remboursement / échange, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous contactera bientôt.

To process your refund / exchange, please fill the form below and someone from our team will be in touch soon.

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