سياسة الإرجاع/ الاستبدال
نشكرك على تسوقك عبر موقعناboutique.louvreabudhabi.ae
في حال لم تكن راضياً عن عملية الشراء التي قمت بها عبر موقعنا الإلكتروني، نحن دائماً جاهزون لتقديم المساعدة.
يمكنك استرداد ثمن المشتريات أو استبدالها خلال14 يوماً من تاريخ الاستلام.
لكي تستطيع استرداد ثمن مشترياتك أو استبدالها، يجب أن تكون مشترياتك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي اشتريتها بها وفي غلافها الأصلي.
لإتمام عملية الإرجاع/ الاستبدال، املأ النموذج الخاص الوارد في أسفل هذه الصفحة.
المُشتريات غير القابلة للاسترداد أو الاستبدال:
- المُشتريات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو التالفة أو بها أجزاء مفقودة.
- المُشتريات التي تم إرجاعها بعد أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامنا للمشتريات التي تريد إرجاعها، نقوم بفحصها وإعلامك بالاستلام. وسنخبرك فوراً بطريقة استرداد أموالك بعد فحص المشتريات. في حال الموافقة على ذلك سيتم المبلغ تلقائياً على بطاقة ائتمانك. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد بكشف حسابك مدة قد تصل إلى 30 يوماً، وهي مدة لا نستطيع التحكم بها للأسف.
يتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد، وتستثنى من الخصم الحالات التالية:
- إذا كانت المُشتريات تعاني من عيوب أو لا تطابق الوصف الموجود على موقعنا.
- إذا كان سبب الإرجاع وجود خطأ من قبل المتجر، مثل أخطاء التسعير أو الوصف أو التأخر في التسليم.
المبالغ المستردة المتأخرة أو التي لم تصل (إن وجدت)
غالباً ما يستغرق استرداد المبلغ المدفوع بعض الوقت.في حال لم يسترد المبلغ بعد 30 يوماً، يُرجى مراجعة المصرف أو شركة بطاقة الائتمان أولاً للتأكد من أن التأخير ليس من جانب الشركة. وإذا لم تستلم المبلغ المستحق بالرغم من كل هذه المحاولات، يُرجى التواصل معنا علىsupport@boutique.louvreabudhabi.ae
المشتريات ذات السعر المخفّض (إن وُجدت)
للأسف، من غير الممكن استرداد ثمن السلع ذات السعر المخفّض.
الاستبدال (إن وجد)
يمكنك استبدال مشترياتك إذا:
- كانت بها عيوب أو كانت تالفة أو ذات قياس خاطئ.
- كنت تفضل نفس المشتريات ولكن بمواصفات مختلفة مثل: اللون أو اللغة أو التصميم وغير ذلك.
في جميع الحالات الأخرى، يجب إرجاع المُشتريات واسترداد ثمنها، وتقديم طلب جديد للمُشتريات الجديدة. باستثناء حالات المُشتريات التي بها عيوب أو التالفة أو غير الصحيحة. يتحمل المشتري رسوم الشحن مقابل الإرجاع وإرسال المُشتريات الجديدة، وسيزودك فريقنا بتفاصيل هذه الرسوم عند استلام طلب استبدالك.
الشحن
لا داعي للقلق بشأن إرسال المشتريات التي ترغب بإرجاعها. فمن أجل راحتك، سيتصل بك أحد أفراد فريقنا لترتيب استلامها عن طريق شركة الشحن.
عنوان الشحن لاسترداد ثمن مشترياتك أو استبدالها هو:
اللوفر أبوظبي، المنطقة الثقافية في السعديات 1، أبوظبي، AZ, 30343، الإمارات العربية المتحدة.
لاتخاذ الإجراءات لاسترداد أموالك أو استبدال مشترياتك، يُرجى ملء النموذج الوارد أدناه وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا قريباً.