سياسة الإرجاع والاستبدال
شكرًا لك على التسوق في موقعنا boutique.louvreabudhabi.ae
إذا لم تكن راضيا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
يمكنك إرجاع أو استبدال مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ تسليمها اليك.
لكي تتمكن من رد المنتج واسترداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها ومغلف بنفس التغليف الاصلي الذي استلمته به.
لاستكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال، نرجو منك ملء الاستمارة الموجودة بموقعنا في صفحة الإرجاع والاستبدال.
المنتجات الغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال تشمل:
- المنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية أو تالفة أو بها أجزاء مفقودة.
- المنتجات التي يتم محاولة إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم.
عملية الاسترداد (إن انطبقت الشروط)
بمجرد استلامنا للمنتج الذي قمت بإعادته، سنقوم بفحصه وإخطارك بأننا قد استلمناه. إذا تمت الموافقة على إرجاع المنتج الخاص بك، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك ما يصل إلى 30 يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه، ولا نتحكم بهذا الإطار الزمني.
يتم خصم تكلفة شحن المشتريات المرتجعة من المبلغ المسترد في جميع الحالات، إلا اذا:
- كانت المنتجات معيبة أو لا تتطابق مع الوصف الموجود على موقعنا؛
- كان سبب الإرجاع يرجع إلى خطأ في المتجر، مثل خطأ في التسعير أو الوصف أو تأخير في التسليم.
تأخر او عدم استلام مبلغ الاسترداد (إن حدث الأمر)
عادة ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة مبلغ الاسترداد قبل ظهور المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم المبلغ بعد مرور 30 يومًا، فيرجى التحقق أولاً من البنك الخاص بك أو الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك للتأكد من عدم حدوث التأخير من جانبهم. إذا تأكدت انك لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى التواصل معنا على support.boutique@louvreabudhabi.ae
السلع المخفضة (في تلك الحالة)
للأسف، لا يمكن رد السلع المخفضة.
الاستبدال (إن انطبقت الشروط)
يمكن استبدال أي منتج إذا:
- كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو المقاس غير صحيح.
- تود استبدال المنتج بإصدار مختلف من نفس المنتج - مثل اللون أو اللغة أو التصميم وما إلى ذلك.
في أي حالة أخرى، يجب إرجاع المنتج واسترداد الأموال، وشراء المنتج الجديد من المتجر. باستثناء حالات البضائع المعيبة أو التالفة أو أن المنتج غير صحيح، فإن رسوم الشحن للإرجاع وإرسال المنتج الجديد تقع على عاتق المشتري - سيزودك فريقنا بتفاصيل هذه الرسوم عند استلام طلب الاستبدال الخاص بك.
الشحن
لا داعي للقلق بشأن شحن المنتجات التي تود إرجاعها إلينا حيث سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لترتيب استلام المنتجات بواسطة شركة الشحن الخاصة بنا.
عنوان الشحن لإرجاع أو استبدال مشترياتك هو:
متحف اللوفر أبوظبي، المنطقة الثقافية في جزيرة السعديات 1، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
لعمل طلب إرجاع أو استبدال، يرجى ملء الاستمارة أدناه وسيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا.