الاسئلة الشائعة

لا، يمكنك استخدام خيار الشراء كضيف. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام حساب أبل أو جوجل الخاص بك، لتسهيل الأمر عليك.

>ستتاح لك فرصة انشاء حساب في النهاية.

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت عضوًا في متحف اللوفر بأبوظبي أو مسجلاً في برنامج الولاء الخاص بنا، فستحتاج إلى تسجيل الدخول أو انشاء حساب لتلقي خصم العضوية أو كسب نقاط الولاء.

نقبل طرق الدفع التالية: ماستركارد، فيزا، أميريكان اكسبريس، مايسترو، بايبال، أبل باي، بطاقات الهدايا من متجرنا.

يتم تجهيز طلبك في خلال يوم عمل واحد. ومن ثم يأخذ التسليم في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة ثلاثة أيام عمل، بينما يصل إلى 10 أيام عمل للطلبات الدولية.

يتم توصيل المطبوعات والملصقات المصممة خصيصًا بشكل منفصل عن بقية طلبك وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 14 يوم عمل.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير العنوان الذي ستم توصيل طلبك اليه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق التواصل معنا على support.boutique@louvreabudhabi.ae مع رقم طلبك وتفاصيله. في حالة ان طلبك لم يتم شحنه بعد، فسنقوم بتغيير العنوان للتأكد من وصوله إلى العنوان الصحيح.

يمكنك إرجاع أو استبدال مشترياتك خلال 14 يومًا من اليوم الذي يصل فيه المنتج إلى باب منزلك.

لكي تتمكن من رد المنتج واسترداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها ومغلف بنفس التغليف الاصلي الذي استلمته به.

لاستكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال، نرجو منك ملء الاستمارة الموجودة بموقعنا في صفحة الإرجاع والاستبدال.

المنتجات الغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال تشمل:

• المنتجات التي لم تعد في حالتها الأصلية أو تالفة أو بها أجزاء مفقودة.
• المنتجات التي يتم محاولة إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم.

باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو أن المنتج الذي تم استلامه غير المنتج المطلوب، فإن المشتري يتحمل رسوم إرجاع المنتج القديمة وتكاليف شحن المنتج الجديد - سيزودك فريقنا بتفاصيل هذه الرسوم عند استلام طلب الاستبدال الخاص بك.

بمجرد استلامنا للمنتج الذي قمت بإعادته، سنقوم بفحصه وإخطارك بأننا قد استلمناه. إذا تمت الموافقة على إرجاع المنتج الخاص بك، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك ما يصل إلى 30 يومًا حسب البنك الذي تتعامل معه، ولا نتحكم بهذا الإطار الزمني.

سيتم تفعيل خصم العضوية تلقائيًا عند تسجيلك للدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيل عضويتك به

. إذا لم تتمكن من رؤية الخصم، فقد يكون لديك حساب قد تم إنشاؤه باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف. نرجو منك التواصل معنا حتى نتمكن من التحقق من ذلك الامر لك.

يرجى العلم أن خصم العضوية لا يعمل على المنتجات التي تم تخفيض سعرها بالفعل أو التي تشكل جزءًا من عرض ترويجي.

يمكن استلام جميع المشتريات عبر الإنترنت من متجرنا في اللوفر أبوظبي. ما عليك سوى تحديد خدمة "الاستلام من المتجر" في صفحة اتمام الطلب. إذا كنت ترغب في أن يستلم شخص آخر الطلب نيابةً عنك، فيرجى ذكر اسمه عند شراء طلبك، وإبلاغ المستلم بأنه سيحتاج إلى تقديم بطاقة هوية صالحة عند الاستلام. عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام، سنرسل لك رسالة تأكيدية عبر البريد الإلكتروني.